企业只有在证明自己能够很好地被

如果企业能够通过被动参与和主动引导来提供客户支持和客户服务，那么他们的状况就很好。

3. 客户成功

客户成功是由企业发起的，它正在做一些客户可能甚至不知道他们想要或需要的事情。 它需要期待。

客户的成功在于同时为客户和企业扩大价值。 它可能涉及 手机号码列表 加销售或交叉销售，向客户推荐与他们已购买的产品配合使用的其他产品或服务。 但这是实现客户成功的关键：

动支持和积极引导时，才有机会这样做。 如果您考虑一下，客户成功位于面向客户的金字塔的顶端，这三者汇聚在一起：客户成功是客户团队想要达到的目标，但如果他们不努力，他们就无法到达那里 客户来电时的电话。

建立以客户为中心的团队

如果您还没有专门的客户支持或客户成功团队，重要的是要尽快开始。

在您获得第一个客户的那一刻，您就在从事客户服务业务——这是您需要履行的义务。

您可以从一个只有几个人的小型客户支持或成功团队开始——甚至可能只有一个人。 这些小团队通常非常了解客户的声音，并倾向于提供卓越的服务——因为这就是他们所做的，每天都在做。

提供卓越的客户服务——并且做好——的关键是双重的：你需要技术，你需要优秀的人才。 无论您在企业中扮演什么角色——销售、市场营销或客户服务——每个人都应该有客户心态并思考如何为他们解决问题。 如果执行得当，客户成功确实是一项团队运动，无论您是一个团队还是 100 人的团队，这都是如此。如果您拥有以客户为中心的文化，您将能够比其他以客户为中心的企业发展得更快 不要把客户放在第一位。 （我们已经对此进行了研究。）

在为一支以客户为中心的卓越团队招聘人员时，我们建议根据性格和价值观进行招聘，并针对技能进行培训——因为教某人如何使用软件比教某人软件为何重要要容易得多 始终以客户为中心。

在 HubSpot，我们实际上更倾向于雇用在客户支持和成功方面没有太多经验的人，因为我们希望能够从一开始就向他们介绍这些概念。 我们可以让他们从右脚开始，让他们到达一个他们认为客户和我们一样有价值的地方。

这并不是说我们不雇用以前在客户服务部门工作过的人。 我们偏向于雇用我们认为有潜力发展真正成功的职业、品格良好并且能够以客户为中心的心态加入进来的人。